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Politique de confidentialité
Comprendre comment Insōla traite les données lorsque vous explorez le site, essayez une démonstration, achetez, réservez ou nous contactez.
La mesure d’audience est facultative. Vous pouvez la refuser ou retirer votre accord à tout moment et continuer à utiliser Insōla.
Cette notice est en cours de finalisation. L’identité juridique de l’exploitant et le contact confidentialité doivent être renseignés avant son utilisation comme notice publique.
Qui traite vos données
Cette notice concerne le site public Insōla, ses démonstrations, les demandes d’accompagnement et la mémorisation de vos choix de confidentialité. Les Business utilisant Insōla gèrent leur propre relation client ; leurs communications et prestations font l’objet d’informations distinctes. Elle couvre aussi la mesure facultative des parcours d’achat et de réservation des clients sur INSOLA.
Faire fonctionner le site
Des cookies et stockages essentiels permettent de gérer votre session, votre langue, vos préférences d’affichage, la sécurité et vos choix de confidentialité. Ils sont distincts de la mesure d’audience facultative.
Hors connexion, votre choix de mesure d’audience s’applique à votre navigateur. Lorsque vous vous connectez, votre dernier choix explicite est synchronisé avec votre compte et utilisé sur les appareils connectés. Cette synchronisation ne prolonge pas sa validité.
Mesurer l’audience, avec votre accord
Avec votre accord et lorsque la collecte est activée, nous utilisons PostHog, avec des données d’audience hébergées dans l’Union européenne, pour comprendre quelles pages publiques et démonstrations sont utiles. Votre consentement constitue la base de ce traitement facultatif.
Les événements décrivent les pages publiques consultées, les étapes prédéfinies des démonstrations et les demandes de contact effectivement enregistrées. Ils comprennent la langue, le scénario de démonstration, la date de l’événement et un identifiant pseudonyme. Cet identifiant n’est pas celui de votre compte, mais reste une donnée personnelle. Les interactions prédéfinies de la page Tarifs (boutons, rubriques, questions et résultat du simulateur : Free, Grow ou égalité) peuvent aussi être mesurées. Le montant saisi dans le simulateur reste dans votre navigateur et n’est jamais transmis.
Avec votre accord, nous mesurons aussi les vues de produits et de réservations, les choix de variantes et de séances, les ajouts effectifs au panier, la préparation du paiement, les achats et les réservations confirmés. Seuls la langue, le type de surface, la catégorie d’offre et le mode d’achat sont transmis. Aucun identifiant de Business, produit, réservation ou compte, montant, titre ou contenu saisi n’est envoyé. Les réservations gratuites ou couvertes par un carnet ne sont pas comptées comme des achats payés.
Aucun nom, email, texte saisi ou enregistrement vidéo de votre visite n’est envoyé à PostHog. Nous ne transmettons ni l’URL complète, ni votre adresse IP visiteur, ni l’identifiant logiciel de votre navigateur. Les consultations des écrans privés du compte et de gestion ne sont pas mesurées.
Un identifiant aléatoire regroupe les étapes d’un même parcours. Il est placé dans un cookie protégé uniquement après accord et expire après 30 minutes d’inactivité, avec un maximum de 24 heures. Une connexion peut préserver ce parcours si le même consentement reste applicable. Un retrait, un nouveau choix explicite, une déconnexion ou un changement de compte impose un contexte distinct. Nous ne relions pas ces parcours à un profil de personne PostHog.
Lorsque vous nous contactez
Si le formulaire d’accompagnement est disponible, nous utilisons le nom, l’email, les informations sur votre activité et le message que vous fournissez pour répondre à votre demande et échanger sur votre projet. Ces informations sont accessibles aux personnes habilitées chez Insōla. Resend achemine les emails d’accusé de réception et de notification interne ; Cloudflare Turnstile aide à protéger le formulaire contre les abus.
La réponse à une demande concernant l’utilisation d’Insōla relève des mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat. La prévention des abus répond à notre intérêt légitime de protéger le service. La lecture de cette notice ne vous inscrit pas à des emails marketing et ne vaut pas accord à la mesure d’audience.
Les coordonnées et messages sont distincts des statistiques : PostHog ne peut recevoir un événement de contact qu’avec votre accord et ne reçoit jamais le contenu du formulaire.
Combien de temps les données sont conservées
Votre accord ou votre refus reste valable six mois calendaires. Les événements d’audience sont conservés au maximum douze mois. Les preuves de vos décisions sont conservées dix-huit mois pour documenter les choix applicables à ces événements.
Les données du formulaire d’accompagnement stockées par le site sont prévues pour être supprimées après quatre-vingt-dix jours. Cette suppression n’efface pas automatiquement les emails déjà envoyés ni l’historique du dossier de support associé. Leur conservation dépend du suivi nécessaire à la demande et des obligations de conservation applicables.
Pour un paiement préparé avec consentement, une référence interne restreinte peut être conservée jusqu’à 30 jours afin de rattacher une confirmation différée à son parcours initial. Le même accord est revérifié avant l’envoi. Cette référence est ensuite supprimée ; l’historique commercial conserve ses règles de conservation propres.
Changer votre choix
Utilisez « Personnaliser mes choix » sur cette page, dans le pied de page du site ou dans votre compte pour accepter, refuser ou retirer votre accord. Le refus ne vous empêche pas d’accéder au site ou à votre compte.
Le retrait arrête les nouvelles collectes d’audience. Si l’enregistrement échoue, la collecte reste suspendue sur cet appareil ; réessayez pour synchroniser le refus avec vos autres appareils. Le retrait ne rappelle pas les événements déjà transmis et ne remet pas en cause les traitements réalisés avant celui-ci. Vous pouvez demander leur effacement séparément.
Vos droits
Selon le traitement et les conditions applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez également retirer votre consentement.
Utilisez le contact confidentialité indiqué ci-dessus pour exercer vos droits. Des informations peuvent être nécessaires pour vérifier votre demande et retrouver les données concernées. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL ou à votre autorité locale de protection des données.